南平的沈女士去年双十一的时候在福州高新区一家刚开业的家具店购买了一套真皮沙发，但就在这个月初，她惊讶地发现，沙发竟然掉皮了。

去年双十一，沈女士在网上看中了一款沙发，当她联系客服时，被告知这家家具店在福州高新区新开了一家体验馆，可以线下进行选购。

我们当时有对比一款更便宜的皮和这款皮，我们当时有问销售说，这两个有什么不同，那个更便宜这个更贵，他说牛皮更好，这是头层皮，我们就相信价格在那里，我们就买贵一些的，总是没有错。

于是，沈女士就花了六千多元购买了这款真皮沙发。然而去年十二月份到货以后到现在才八个月的时间，这所谓的真皮沙发居然掉皮了。而更让沈女士气愤的是，林氏木业客服给出的解释。

记者走访多家家具店

有些店员会如实告知沙发皮质

“真皮沙发不是全真皮”，这样的情况消费者在购买时，导购员会主动提及吗？记者以消费者的身份走访了几家家具店。

沙发掉皮部分属于真皮

商家：可能人为磨损

看来，购买者除了注意店员的表述外，还能从沙发售卖的价格上对皮质的沙发进行简单区分。走访中导购员表示，真皮沙发不是真皮的位置大部分位于沙发的底层、背部等，但记者观察到，沈女士的沙发掉皮的地方是在沙发的接缝处，难道这里也不属于人体接触面吗？

8个月时间不可能老化的，我有同款沙发在隔壁，你可以打开看看，不可能老化的，我自己都在那边都在用，我每天客人都在试坐。你有在使用，小孩子蹦跳的时候肯定会有老化的。

江经理首先表示，沈女士购买的沙发，破损的部分有可能是沈女士使用不当造成的破损。然而记者从其他家具店店员的口中得知，真皮沙发就算使用不当，也可以正常使用五到十年。

家具店店员

江经理告诉记者，目前无法判断这样的破损是人为造成还是质量原因。因为沈女士购买不到三年，所以还在三包范围内，他们会给出处理。

我之前有讲过，我上门维护上门修理，修理完看什么情况，如果是布套坏了我们换个布套，客户是不接受的。

沙发在不知道是什么原因这样子的情况下，也有可能是你们的原因，你跟我说就这几个小点我修复完，我明年其它小点又出来了，我又来找你吗？

沈女士不同意上门维修，她的诉求是进行退换或者赔偿0元。

虽然在采访当天双方并未达成协议，但在采访结束后的当天晚上，记者接到了沈女士的来电。

“真皮沙发只有人体接触面为真皮”这个事实并不是所有消费者都知道，所以导购员在前期购买时应当主动告知，诚信的交易应该在信息透明、无任何隐瞒的情况下进行。只有商家做到位了，才不会让消费者产生质疑。

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